ISO 20000標準是為向內部或外部顧客提供IT服務的企業提供一個共同的參考標準。基于服務管理中溝通的重要性，在標準中為服務提供商及其供應商和他們的顧客中建立一套共同術語。ISO 20000是一個針對管理流程系統的標準，ISO 20000的認證適用于IT服務的提供者，可以是外部的服務提供商，也可以是內部的IT部門。

ISO 20000注重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

ISO20000信息技術服務管理體系適用范圍有哪些？如何認證？

IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：

1、保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略；

2、建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；

4、建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度；

5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報；

6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本；

7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心 ；

8、對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

申請 iso20000 體系認證的基本條件

1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件；

2、申請方的 IT 服務管理體系已按 ISO/IEC 20000-1:2005 標準的要求建立， 并實施運行 3 個月以上；

3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審；

4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

ISO20000體系適用范圍：

1、服務較脆弱的行業；

2、供應鏈中所有的服務提供者需要一致方法的行業 ；

3、為IT服務管理建立基準的服務提供者；

4、作為一個獨立評審的基礎；

5、需要證實其有能力提供滿足顧客要求服務的組織；

6、目標為通過有效過程應用監視和改進服務質量的組織。

ISO20000認證流程：

企業原有IT服務管理體系識別、診斷；

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織； ISO20000認證標志

制訂目標及激勵措施；

各級人員接受必要的管理意識和IT服務管理意識訓練；

ISO20000標準知識培訓；

IT服務管理體系文檔編寫；

IT服務管理體系文檔大面積宣傳、培訓、發布、試運行；

管理培訓； 

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