2023年5月服務認證審查員考試簡答題

1.簡述服務認證的主要目的和主要特點。

答:(一)服務認證的主要目的:為規范服務認證工作，保證服務認證的規范性和有效性，應遵循《中華人民共和國認證認可條例》(以下簡稱《條例》)、《認證機構管理辦法》(以下簡稱《辦法》)等相關法規規章，以確保實現服務認證的目的，包括但不限于:

(1)為消費者、用戶、監管機構以及更為廣泛的利益相關方樹立關于特定服務滿足要求的信心，以此來解決他們對特定服務的關注;

(2)可用于組織向市場表明有第三方參與，有效地進行營銷;

(3)促進服務資源適宜，避免服務成本超出社會通常愿意承受的限度。

主要特點:服務認證是一種第三方合格評定活動;服務認證的對象是一項服務或服務產品;服務認證遵循合格評定特定要求和標準。