2023年5月服務(wù)認(rèn)證審查員考試簡(jiǎn)答題

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述服務(wù)評(píng)價(jià)的定義。確定活動(dòng)可包括哪些活動(dòng)?在服務(wù)認(rèn)證中，確定活動(dòng)包括哪兩方面的評(píng)價(jià)?

答:服務(wù)評(píng)價(jià)是指服務(wù)認(rèn)證中的選取功能和確定功能的組合活動(dòng)。

確定，包括檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測(cè)量、設(shè)計(jì)評(píng)估、服務(wù)和過(guò)程評(píng)價(jià)以及審核等合格評(píng)定活動(dòng)，以提供與產(chǎn)品要求有關(guān)的信息，作為復(fù)核和證明功能的輸入。

在服務(wù)認(rèn)證中，確定活動(dòng)通常包括對(duì)以下方面的評(píng)價(jià):

(1)評(píng)價(jià)與服務(wù)特性要求的符合性;

(2)評(píng)價(jià)服務(wù)提供者所實(shí)施的內(nèi)部管理。

為了實(shí)施上述評(píng)價(jià)，可能需要不同的評(píng)價(jià)方式或評(píng)價(jià)技術(shù)，如: --服務(wù)特性測(cè)評(píng) --服務(wù)管理審核