客戶投訴管理體系認證證書適用范圍

客戶投訴管理體系認證證書的目的是提供一個有利于組織自我改進的高度透明的投訴處理程序，使客戶能夠了解投訴的方式以及組織解決投訴的程序和方法，以實現對組織和投訴人都有利的結果。

《客戶投訴管理體系認證》為組織處理與產品相關的客戶投訴處理程序提供了指南，包括程序的規劃、設計、開發、運行、維護和改進，以及與電子商務相關的投訴處理過程，可作為全面質量管理體系的組成部分。

客戶投訴管理體系認證評審流程

初始認證審核的第一部分是“第一階段審核-審核準備狀態評估”。本步驟將評估組織根據標準要求和客戶投訴管理體系認證建立的文件化體系的符合性，以便在充分了解組織業務特點的基礎上評估組織體系的關鍵要素，并為下一階段的審計安排做好準備。