客戶投訴管理體系認證證書

“以客戶為中心” 的本質在于一切從客戶的利益出發， 滿足客戶需求， 提升客戶價值， 實現客戶利潤率的最大化。 如何真正做到“以客戶為中 心” 對大多數企業而言仍然是個大命題， 它需要企業的文化、 戰略、 組 織保證， 涉及到產品的設計、 開發、 銷售、 服務等的各個環節。 客服部 門作為企業客戶價值提升的窗口， 發揮著傳感器和導航器的作用， 而客戶投訴管理則是銜接客服部門與公司相關產品部門、 專業技術部門 的橋梁和紐帶， 更是客戶服務工作的基礎， 也是踐行“以客戶為中心” 經營理念的關鍵環節。 因此，“以客戶為中心”的客戶投訴管理體系的 構建對企業顯得尤為重要。

實施和認證客戶投訴管理體系（GB/T 19012-2019）的好處： 

1、客戶保留：借助投訴管理體系，貴公司可提升保持顧客忠誠度的能力。

2、品牌聲譽：實施和認證投訴管理體系可向利益相關者展現您真正注重管理顧客服務問題，并擁有處理、分析和審核投訴的流程。

3、提高運營效率：實施和認證該體系可確保采用統一方式處理顧客問詢，從而使您識別趨勢，消除投訴原因以及改進組織的運營，提高客戶滿意度。 

4、改進內部溝通和關系：該體系可幫助您采取以顧客為中心的方法來解決投訴，并鼓勵員工提高與顧客溝通的技巧。 

5、持續改進：它提供了一個基礎，使您可以對投訴處理流程、投訴的解決和需要改進的領域進行持續審核和分析。