售后服務質量測評認證證書

一、為了使企業良好的服務質量展示于政府采購投標平臺而專門為企業開展的國家標準宣貫達標測評技術服務項目。

二、利用政府采購大數據測評網云服務及大數據處理技術結合國家/行業相關標準要求，對企業的服務質量達標行為進行多維度分析，在服務質量領域為企業提供服務特性改進、服務能力提升，使其服務質量和運行體系達到國家標準要求，并獲得相應的“服務質量達標測評等級證書”。

三、企業售后服務質量評價體系測評是由深圳市新世紀企業管理顧問有限公司依托政府采購大數據測評網依照國家相關標準對企業進行的服務質量標準達標宣貫測評工作。

四、具體測評結果，通過測評問卷和企業與服務質量有關的資料評審實現。

近年來,我國頻發質量失信問題,因此,建立質量信用評價體系,對于準確評價企業的質量信用水平,進而預防質量信用風險具有重要意義。質量信用評價指標作為評價工作的基礎內容,其選取過程尚缺少規范嚴謹的研究。文章首先基于質量管理理論和信用評價理論,預選出企業質量信用評價指標集,然后通過隸屬度分析、鑒別度分析、相關性分析和因子分析等實證分析,逐步對指標集進行篩選和精煉,最終確定11項評價指標。同時,因子分析的結果顯示,11項指標歸屬于兩個因子,根據因子所包含的指標含義,分別命名為"企業質量信用品質"和"企業質量信用能力"。

企業質量信用評價指標設置的基本原則和指標分類。 本標準適用于制造型企業開展質量信用評價活動，其他類型企業或相關評價活動也可參照使用。

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