時(shí)序更替，華章日新。近年來，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、消費(fèi)升級、資本融合、智慧社區(qū)等新技術(shù)、新的商業(yè)模式推動物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)期，與此同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作也步入了一個(gè)新階段，全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會和中國物業(yè)管理協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會相繼成立，國家標(biāo)準(zhǔn)與團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)同步開展編制，標(biāo)準(zhǔn)化與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量越加緊密。

2018年，《物業(yè)管理術(shù)語》《物業(yè)服務(wù)顧客滿意度測評》《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》三項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)編制工作緊密開展，這項(xiàng)工作就是為了統(tǒng)一行業(yè)術(shù)語、統(tǒng)一滿意度測量標(biāo)準(zhǔn)和明確行業(yè)安全底線。

隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，未來創(chuàng)新能力必然會成為行業(yè)新的增長點(diǎn)，物業(yè)管理行業(yè)要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，就需要借助標(biāo)準(zhǔn)化的手段，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用標(biāo)準(zhǔn)化推動創(chuàng)新實(shí)踐和運(yùn)用，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。

當(dāng)前的物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是運(yùn)用系統(tǒng)管理的原理和方法，對行業(yè)進(jìn)行全面梳理和分析，識別行業(yè)發(fā)展中相互關(guān)聯(lián)、相互作用的標(biāo)準(zhǔn)化要素搭建形成的有機(jī)整體，是行業(yè)未來標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的藍(lán)圖。但是標(biāo)準(zhǔn)體系并不是一成不變的，它是一個(gè)動態(tài)系統(tǒng),具有隨時(shí)間的推移而變化、發(fā)展和更新的特點(diǎn)。隨著近年來國家實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，物業(yè)管理行業(yè)對安全綠色日益重視等變化因素，標(biāo)準(zhǔn)體系也要隨之進(jìn)行完善和修訂，使其更加科學(xué)、適用。

增加標(biāo)準(zhǔn)有效供給，加快出臺一批對行業(yè)有重要影響和急需的標(biāo)準(zhǔn)目前三項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)和十項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了強(qiáng)大的影響力，行業(yè)領(lǐng)先的大型企業(yè)都實(shí)質(zhì)性地參與了標(biāo)準(zhǔn)編制工作。在國家標(biāo)準(zhǔn)方面，加快《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》《物業(yè)管理術(shù)語》《物業(yè)服務(wù)顧客滿意度測評》標(biāo)準(zhǔn)出臺，滿足行業(yè)對基礎(chǔ)和安全標(biāo)準(zhǔn)的需要。在團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)方面，盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和實(shí)施，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對各物業(yè)業(yè)態(tài)管理的規(guī)范和創(chuàng)新引領(lǐng)作用。同時(shí)還需要進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)的供給，在行業(yè)重視和普遍關(guān)注的綠色物業(yè)、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、服務(wù)合同指標(biāo)要素標(biāo)準(zhǔn)等方面開展標(biāo)準(zhǔn)預(yù)研和編制工作，提高標(biāo)準(zhǔn)的編寫質(zhì)量和水平。

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的前提是讓執(zhí)行者知道有標(biāo)可依，正確理解和使用標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣貫工作，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)起草單位和技術(shù)歸口單位的主渠道作用，采取宣貫會、培訓(xùn)班、遠(yuǎn)程教育等多種方式進(jìn)行國家、行業(yè)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)；開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班和大型論壇等活動；拓寬標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行的渠道路徑，利用好報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體擴(kuò)大宣傳。開展物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行第三方評價(jià)，為標(biāo)準(zhǔn)推廣創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境和樹立良好的品牌效應(yīng)。

充分發(fā)揮全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會和中國物協(xié)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會的技術(shù)平臺支撐作用，每年定期開展標(biāo)準(zhǔn)化主題宣傳培訓(xùn)，提高全行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化意識和水平。利用物業(yè)管理行業(yè)博覽會、電視網(wǎng)絡(luò)媒體等開展標(biāo)準(zhǔn)化宣傳工作，使業(yè)主和廣大消費(fèi)者知曉物業(yè)管理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效，提高全社會對物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的信任和認(rèn)可度。依托中國物協(xié)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會建立集標(biāo)準(zhǔn)制修訂、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施推廣、標(biāo)準(zhǔn)化工作信息發(fā)布等功能于一體的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)平臺，打造標(biāo)準(zhǔn)化信息的溝通渠道。

推行服務(wù)認(rèn)證，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)提質(zhì)升級。服務(wù)認(rèn)證是國際和國內(nèi)公認(rèn)的一個(gè)非常好的標(biāo)準(zhǔn)合格評定方式，采用第三方機(jī)構(gòu)參與形式，能夠保證結(jié)果的獨(dú)立公正。中共中央、國務(wù)院之前在《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》中就指出要開展和推廣認(rèn)證工作，而在地方上深圳已經(jīng)率先由產(chǎn)品認(rèn)證擴(kuò)展至服務(wù)認(rèn)證，并首選物業(yè)管理行業(yè)作為服務(wù)認(rèn)證的開端，目前正在編制《寫字樓物業(yè)服務(wù)要求》，并計(jì)劃2019年推行認(rèn)證。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)一直都是行業(yè)和消費(fèi)者們重點(diǎn)關(guān)注的問題。未來行業(yè)開展服務(wù)認(rèn)證將對提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生非常積極的影響，能夠使我們的服務(wù)更有價(jià)值和得到社會認(rèn)可。

實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者制度”，構(gòu)建企業(yè)、社會、政府“三位一體”的市場共治體系。2018年，經(jīng)國務(wù)院同意，市場監(jiān)管總局、發(fā)展改革委、科技部、工業(yè)和信息化部等八部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度的意見》。物業(yè)管理行業(yè)未來也可以通過實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者制度來促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。企業(yè)通過在標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺上公布企業(yè)所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)信息，由第三方機(jī)構(gòu)對平臺上的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)合理的比對，形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)排行榜，由政府或者政府授權(quán)第三方單位開展評價(jià)，將排行榜中企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)排在前列企業(yè)確定為領(lǐng)跑者，并發(fā)布領(lǐng)跑者榜單，并授予統(tǒng)一的領(lǐng)跑者標(biāo)識。企業(yè)可以利用標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者標(biāo)識，提升企業(yè)的影響力，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，并且接受消費(fèi)者和社會的監(jiān)督。標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者標(biāo)識也為消費(fèi)者傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息，提振了消費(fèi)者的信心，最終將標(biāo)準(zhǔn)化帶來的好處切實(shí)回報(bào)給企業(yè)自身和行業(yè)發(fā)展。

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