茶館經營服務認證證書要求

1、具備合法的勞動就業資格

2、具有符合崗位要求的文化程度

3、具有符合崗位要求的專業技術證書

4、具有符合崗位要求的健康證明

5、具有相應的上崗培訓考核合格證明

6、遵守商業職業道德

茶館經營服務認證

1、儀表端莊，儀態大方，精神飽滿，舉止得體，面帶微笑，自尊自愛。

2、服裝整潔統一，工號醒目，鞋襪整潔，不穿高跟鞋（鞋跟不超過5公分）。發型美觀，自然大方。

3、注意接待禮節禮儀。對不同國家、不同民族、不用顧客的迎送，要根據生活習慣等做好相應的接待工作。

4、注意生活細節，不允許出現不文明的舉止（如剔牙、撓頭皮、修指甲、打哈氣等），避免給顧客留下不文明的感覺。

茶館經營服務認證證書

1、服務人員在接待顧客的過程中除適應茶館經營特色采用方言外，應積極推廣和使用普通話，掌握語言交往的原則和技巧。

2、顧客進入服務區域，要笑臉相迎，使用文明用語，主動招呼，說話聲音溫和，適時適度提供服務。

3、行重復，以便準確了解顧客的需求。有問必答，回答問題準確和簡明扼要，為顧客當好參謀。據實向顧客介紹服務項目、消費價格，認真傾聽顧客提出的問題，對重點問題要進屬于單項收費的茶藝服務，應事先征得顧客的同意。

4、不介入顧客談話，不對顧客品頭論足。

5、企業可根據需要配備掌握日常接待用語的外語服務員。

茶館經營服務認證證書是對已飲茶為主要業務的休閑場所的定義，服務要求，店內經營管理的要求。自覺貫徹執行黨和國家的各項方針政策和規定，遵紀守法，依法經營，文明經商。熱愛茶館服務工作，全心全意為顧客服務，忠實履行自己的職業職責。尊重顧客，滿足顧客的需求，做好服務工作。誠信待客，公平交易，實事求是，勵行承諾，維護企業信譽和消費者合法權益。

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