ISO 9001是使普通組織迅速提升為良好組織、良好組織迅速提升為卓越組織的渠道之一，但ISO 9001的作用不僅限于它是質量管理體系標準，我對此一直深信不疑。

如今，積極參與全球市場的組織已不再把ISO9001簡單當作控制文件、記錄、不合格產品、內審，以及采取預防和糾正措施的手段，而將之視為一個業務管理體系的標準。

修訂后的新版標準將關注組織的領導、計劃、支持、運行、績效評估和提升。新版標準將強調組織的風險管理，風險管理在現行標準中是作為預防措施來對待的，在新版標準中成為了要求。現行標準幾乎未提及“業務”一詞，但新版標準將明確提出業務過程。我一直相信ISO9001的核心質量原則是有效、可靠、健全的業務實踐，這一原則在全球運行良好的各個企業中都有體現。

采用ISO 9001標準的好處

在我18年的質量工作生涯中，我一直驚訝于那些致力于提高效率、客戶滿意度、盈利但又未挖掘出ISO 9001標準實際效能的執行官、企業家、經理和管理者們，他們僅把ISO 9001當成質量部門需關注的東西。對他們而言，ISO 9001只是補救措施，而不是組織整體商業計劃中處于戰略層面且不可分割的一部分。一些組織的領導層只有在主要客戶詢問此組織是否通過ISO 9001認證或此問題出現在項目的投標問卷中時，才會想起ISO 9001標準。這并非實施ISO 9001標準的戰略性理由。

在我記憶中，歷史上人們曾對ISO 9001標準的價值進行過爭論，有人肯定有人否定。那些繼續爭論而未采用此標準的組織無不陷入了業務流失、慢速增長的境地，最終被那些擱置爭論、將標準運用于企業戰略的組織所取代。哈佛大學商學院2010年發表的一篇論文公布了一份實證研究結果，對916家采用了ISO 9001標準的組織和17849家未采用此標準的組織進行了對比。通過對比發現，采用ISO 9001標準的組織存活率更高，更易于實現銷售、就業、工資增長。這些組織同時降低了廢品率，提高了生產率，員工更加注重細節，員工健康和安全績效均有提高。

所有這些好處影響了一個組織賺取收入和利潤的能力。這項研究證明，ISO 9001標準帶來的不僅僅是質量方面的好處，它應被視為組織用以提升價值、改善經營、降低風險的一項業務管理工具。