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ISO9001:2015版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實踐運(yùn)用助力組織質(zhì)量提升

時間:2019-04-16 來源:網(wǎng)絡(luò) 瀏覽量 : 206

 ISO9001:2015版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實踐運(yùn)用助力組織質(zhì)量提升


按照ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)實施審核時,發(fā)現(xiàn)組織理解內(nèi)外部環(huán)境、應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇、供應(yīng)商管理、管理評審輸入新要求等具有新特征,由此組織實踐運(yùn)用新版標(biāo)準(zhǔn)給組織帶來了新的變化,能有助于其質(zhì)量提升,并對組織產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

以下為正文:

ISO 9001:2015[1]新版標(biāo)準(zhǔn)正式實施以來,已在各組織內(nèi)得到廣泛運(yùn)用。本人按ISO 9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)實施審核時發(fā)現(xiàn):各組織實踐運(yùn)用新版標(biāo)準(zhǔn),無論是組織轉(zhuǎn)版運(yùn)用還是新建質(zhì)量管理體系,組織普遍關(guān)注質(zhì)量提升。尤其高層領(lǐng)導(dǎo)開始更多地關(guān)注“戰(zhàn)略可持續(xù)發(fā)展”的需要,對組織的當(dāng)前與未來,開始運(yùn)用科學(xué)、系統(tǒng)的方法論,不斷尋求管理突破,同時穩(wěn)扎穩(wěn)打,借助管理體系平臺,將工作做到實處,以實際成果來體現(xiàn)組織的管理績效。本文將從理解組織環(huán)境、應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇、供應(yīng)商管理、管理評審輸入四個方面來加以說明。

一理解組織環(huán)境的實踐運(yùn)用


1.原理解的局限性

組織轉(zhuǎn)版需要分析自身內(nèi)外部環(huán)境,但這些基本停留在領(lǐng)導(dǎo)者腦海中。領(lǐng)導(dǎo)者們憑著多年的跌打滾爬,感性的認(rèn)知和體會更多一些。從與領(lǐng)導(dǎo)層溝通座談中經(jīng)常能聽到領(lǐng)導(dǎo)層在談到經(jīng)營理念和經(jīng)營思路時,對國家政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)形勢、管理結(jié)構(gòu)、人員變化等都有自身獨(dú)到的見解,但普遍缺乏一種系統(tǒng)、科學(xué)的分析方法,對自身特點(diǎn)及所處的環(huán)境無法開展系統(tǒng)的、多層級的分析,從而導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)層不能站在一種戰(zhàn)略的高度,高瞻遠(yuǎn)矚地考慮更深遠(yuǎn)的發(fā)展。

2.新版標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用帶來的變化

組織導(dǎo)入2015版標(biāo)準(zhǔn)時,其理解內(nèi)外部環(huán)境的做法發(fā)生了變化。筆者審核的一家矽鋼片生產(chǎn)企業(yè),建立《組織環(huán)境識別表》和《內(nèi)外部因素監(jiān)視和評審職責(zé)分解表》,外部環(huán)境需要考慮政治、法律、經(jīng)濟(jì)、顧客和市場、競爭、國家政策、行業(yè)信息、技術(shù)文化、自然、社會文化等10個方面;內(nèi)部環(huán)境需要考慮企業(yè)文化、價值觀、知識積累、績效、財務(wù)因素、資源因素、人力因素、運(yùn)營因素等8個方面。在公司、部門層面開展系統(tǒng)、全面的識別與評審活動,明確職責(zé)和監(jiān)視頻次,并對其動態(tài)變化進(jìn)行監(jiān)控,及時更新和調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)層決策會議將此作為議題開展討論評審,取得一致性意見后提交給決策層。組織在此基礎(chǔ)上出臺了《中長期發(fā)展規(guī)劃》,對自身定位及發(fā)展有了一個很好的、科學(xué)的認(rèn)知,緊密貼合實際和自身特點(diǎn),為公司戰(zhàn)略決策提供了有益幫助。


二應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的認(rèn)知變化


1.認(rèn)知

原先組織對風(fēng)險和機(jī)遇的認(rèn)知,很少會系統(tǒng)的思考,即使有,也是具體辦事人員從網(wǎng)上下載或?qū)ふ乙恍﹨⒖假Y料,來應(yīng)付一些檢查或其他需要。


2.“基于風(fēng)險的思維”的運(yùn)用

組織接受基于風(fēng)險的思維,認(rèn)識到應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的重要性。首先從領(lǐng)導(dǎo)層就重視起來,將標(biāo)準(zhǔn)中6.1條款的要求作為一項工作布置下來,其運(yùn)作層面由原先的中層、基層向中層和高層轉(zhuǎn)變,并層層分解。各部門、各層級分析各自領(lǐng)域的風(fēng)險和機(jī)遇,在控制風(fēng)險的過程中尋找機(jī)遇,達(dá)到質(zhì)量提升。

再以筆者審核過的一家單位為例,運(yùn)用SWOT分析法,分析出組織優(yōu)勢。如:S1.企業(yè)形象好,文化底蘊(yùn)深厚;S2.企業(yè)管理體系認(rèn)證全,管理經(jīng)驗豐富;S3.資源利用平臺廣等組織的機(jī)會,如:O1.客戶期待高品質(zhì)服務(wù);O2.政策對行業(yè)發(fā)展的影響,原材料限產(chǎn),量減價升;O3.高新技術(shù)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展等;同時制定其S0、W0、ST、WT戰(zhàn)略,并通過建立《風(fēng)險和機(jī)遇評估及措施表》進(jìn)一步梳理風(fēng)險和機(jī)遇,評估其發(fā)生的可能性及應(yīng)對措施,如:應(yīng)對“公司屬接單生產(chǎn)型企業(yè),產(chǎn)品易同質(zhì)化,競爭趨于激烈”風(fēng)險,采取“梳理公司產(chǎn)品,關(guān)注客戶關(guān)系維護(hù)和國內(nèi)外新客戶的開發(fā),尋求好的新項目,再如:應(yīng)對“客戶對產(chǎn)品價格敏感,國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻,匯率和利率變動都對公司發(fā)展帶來影響”風(fēng)險;采取“財務(wù)部門及時關(guān)注匯率、利率的變化,做好財務(wù)預(yù)算,減少財務(wù)成本;合理制定產(chǎn)品定價體系和報價策略,營銷中心加快資金的回籠,降低公司資金壓力”等措施,并通過對其執(zhí)行情況的檢查,來判斷實施的有效性,不斷提升管理績效。


三供應(yīng)商管理


1.新要求

以前供應(yīng)商管理,主要采取對供應(yīng)商進(jìn)行合格評定,認(rèn)為供應(yīng)商能及時提供原材料或加工產(chǎn)品,不影響自身生產(chǎn)就比較滿足了。隨著質(zhì)量提升活動的推進(jìn),很多組織發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的同步成長對自身的質(zhì)量提升影響很大,對供應(yīng)商有的組織不僅提出了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的要求,同時還提出了供應(yīng)商培育,與之共同成長和進(jìn)步。

2.實踐運(yùn)用

筆者審核的某新能源產(chǎn)品單位,對其供應(yīng)商有較完整的供方評價體系,但新版標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入后,總經(jīng)理提出了供應(yīng)商培育的要求,組織制定了供應(yīng)商培育有關(guān)規(guī)定,明確供應(yīng)商培育的要求、方法、步驟和時機(jī),并作為部門考核內(nèi)容之一,力促與供應(yīng)商同步發(fā)展,以最終達(dá)到組織自身的質(zhì)量保證和質(zhì)量提升。由此帶來的變化,就是供應(yīng)商逐步形成與組織相同或相似的企業(yè)文化,使組織與供應(yīng)商之間締結(jié)了一種更緊密、更協(xié)調(diào)、更高效的紐帶,從而向資源共享、信息共享、知識共享的合作共贏方向邁進(jìn)。

四管理評審輸入新要求


筆者審核的某家紡企業(yè),管理評審匯報材料中要求各部門均須匯報應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇及所采取措施有效性的要求。總經(jīng)辦包括對目標(biāo)考核管理/卓越績效管理開展策劃可能存在的缺失、不足、管理不暢;6S及危險源措施;侵權(quán)風(fēng)險;經(jīng)營秩序;合同風(fēng)險、印章風(fēng)險等;銷售部包括市場風(fēng)險;庫存劇增的威脅;產(chǎn)品競爭力高估或低估后的風(fēng)險;價格風(fēng)險;加盟風(fēng)險(合同方面、加盟商能力、接班人)等;總經(jīng)辦還增加了內(nèi)外部環(huán)境的變化情況及監(jiān)視測量結(jié)果;銷售部門增加了營銷方案策劃的有效性分析等。同時,該組織還“根據(jù)外部大環(huán)境的變化,結(jié)合各自領(lǐng)域,開放式、無邊界暢想互動,我們?nèi)绾胃淖??”展開互動話題,使管理評審會有準(zhǔn)備、有思考、有議題,取得了良好成效。

綜上所述,借助2015版標(biāo)準(zhǔn),“加快標(biāo)準(zhǔn)提檔升級,激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新活力”,組織在質(zhì)量提升道路上已經(jīng)邁開步伐,質(zhì)量提升活動必然也會給組織帶來更多的收益。而各組織通過新版標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn),通過質(zhì)量提升活動的深入開展,必然會更具競爭優(yōu)勢,帶來提質(zhì)升級新局面。

[參考文獻(xiàn)]

[1]ISO 9000:2015 《質(zhì)量管理體系  基礎(chǔ)和術(shù)語》[S].中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會,2015.


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