近日，質檢總局、國家標準委聯合中國人民銀行在京召開新聞發布會，發布了GB/T32320-2015《銀行營業網點服務基本要求》、GB/T32318-2015《銀行營業網點服務評價準則》、GB/T32319-2015《銀行業產品說明書描述規范》、GB/T32315-2015《銀行業客戶服務中心基本要求》、GB/T32312--2015《銀行業客戶服務中心服務評價指標規范》、GB/T32314-2015《商業銀行客戶服務中心服務外包管理規范》、GB/T32313-2015《商業銀行個人理財服務規范》、GBT32317-2015《商業銀行個人理財客戶風險承受能力測評規范》和GB/T32316-2015《金融租賃服務流程規范》等9項金融國家標準。

       新標準從保障基本服務、規范新興服務、降低服務風險三個方面，系統提出了金融服務技術規范，有利于提高金融機構精細化管理水平，提升服務質量，保護消費者權益，推動銀行業轉型發展。新標準將于2016年6月1日實施。

     《銀行營業網點服務基本要求》國家標準規定了服務環境和功能、服務管理、消費者權益保護等方面的基本要求，提出了咨詢引導服務、自助服務、柜面服務、理財服務、智能服務等5類服務功能分區及具體要求，為客戶提供更加的金融服務。與之配套的《銀行營業網點服務評價準則》標準，提出了94項具體評價指標。其中，69項為基礎性指標，包括營業網點應配備緩解、避免客戶排長隊的功能設施和工作措施等，是所有網點應達到的基本要求; 25項為差異性指標，包括營業網點根據客流量彈性排班，設置彈性柜臺或服務窗口等，為各網點實現差異化服務提供指導。

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