2022年7月服務認證審查員考試綜合題

1.審核員去某地鐵C口審核，該地鐵口有自助售票服務，檢票服務，站臺服務。

問題一，該地鐵口服務范圍什么?審核給定的審核范圍是什么?

問題二，大概就是重點體驗哪些服務?問題三，服務安全和應急措施有哪些?

答:

問題一:自助售票服務，檢票服務，站臺服務。

問題二:取票時長，是否需要排隊，安檢是否需要排隊，安檢是否安全，檢票機器是否充足，站臺服務，是否有專業人員在站臺服務，是否有專門的服務咨詢人員。

問題三:

1.自然災害:如發生火災，洪水等;

2公共安全:如車廂里有患有傳染病的患者;

3.社會災難:比如斷電之類的，地鐵的運行應得到保障。