1.4 注冊專業(yè)和級別

1.4.1 CCAA服務認證審查員注冊專業(yè)為一般服務認證。

1.4.2 CCAA服務認證審查員注冊資格分為實習審查員、審查員和高級審查員三個級別。

1.4.3 CCAA服務認證審查員注冊原則上遵循逐級晉升。

1.4.3.1 高級審查員申請人應具有審查員注冊資格至少2年。如申請人已具有其他領域高級認證人員注冊（不含確認）資格時，可不受本條款限制。

2.2 資格經(jīng)歷要求

2.2.1 教育經(jīng)歷

申請人應符合高等教育經(jīng)歷要求：大學專科（含）以上學歷。

2.2.2 工作經(jīng)歷

2.2.2.1 實習審查員申請人無工作經(jīng)歷要求。

2.2.2.2 大學專科學歷的審查員申請人應至少具有6年全職工作經(jīng)歷；大學本科學歷的審查員申請人應至少具有4年全職工作經(jīng)歷；碩士研究生及以上學歷的審查員申請人應至少具有2年全職工作經(jīng)歷。

2.2.2.3 大學專科學歷的高級審查員申請人應至少具有8年全職工作經(jīng)歷；大學本科學歷的高級審查員申請人應至少具有6年全職工作經(jīng)歷；碩士研究生及以上學歷的高級審查員申請人應至少具有4年全職工作經(jīng)歷。

2.2.2.4 滿足CCAA注冊要求的工作經(jīng)歷應在取得相應學歷后，在負有判定責任的技術、專業(yè)或管理崗位獲得。

2.2.3 專業(yè)工作經(jīng)歷

2.2.3.1 實習審查員申請人無專業(yè)工作經(jīng)歷要求。

2.2.3.2 審查員和高級審查員申請人應具有至少2年與注冊專業(yè)相關的全職專業(yè)工作經(jīng)歷。

2.2.3.3 可接受的專業(yè)工作經(jīng)歷包括：服務提供與交付有關的設計/開發(fā)、運營、測 量/評價、管理等全職工作經(jīng)歷。

2.2.3.4 專業(yè)工作經(jīng)歷和工作經(jīng)歷可以同時發(fā)生。

注：申請人應提交包含有與注冊專業(yè)相關工作描述的專業(yè)工作經(jīng)歷證明，并加蓋單位公章。

2.2.4 考試要求和培訓要求

2.2.4.1 考試要求

    a)實習審查員申請人應在申請注冊前5年內(nèi)通過CCAA統(tǒng)一組織的“認證通用 基礎”考試。

    b)審查員申請人應在申請注冊前3年內(nèi)通過CCAA統(tǒng)一組織的“服務認證基礎” 考試。

    c)考試內(nèi)容和方式見CCAA相應考試大綱。

2.2.4.2 培訓要求

    a)實習審查員申請人應在申請注冊前3年內(nèi)通過涵蓋本準則2.4.2專業(yè)知識內(nèi)容的培訓，且培訓時長不少于16學時（每學時不少于45分鐘）。

    b)培訓可由推薦機構組織開展或參加CCAA組織的服務認證專業(yè)課程的培訓， 其中機構組織開展的課程須按照CCAA相關要求進行備案并保留相關記錄。

2.2.5 專業(yè)評定

申請人的專業(yè)能力應由推薦機構評定。針對申請人擬從事的認證領域(參考附 表)，從個人素質(zhì)、教育、培訓、專業(yè)工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、審查實踐等方面充分 評價，作出推薦意見，并填寫入CCAA人員注冊系統(tǒng)中“專業(yè)能力評定”項內(nèi)。

2.2.6 審查經(jīng)歷

2.2.6.1 實習審查員申請人無審查經(jīng)歷要求。

2.2.6.2 審查員申請人審查經(jīng)歷要求：

    a)申請人在獲得實習審查員注冊資格后，作為實習審查員應完成至少3次服務認證審查經(jīng)歷。

    b)申請人應獲得專業(yè)能力見證合格的評價結(jié)論（見4.2.2)。

    c)申請人所提交的服務認證審查經(jīng)歷應是對不同組織的審查的經(jīng)歷，且在CCAA有效受理日前3年內(nèi)獲得。

2.2.6.3 高級審查員申請人審查經(jīng)歷要求：

    a)高級審查員申請人在獲得審查員注冊資格后，應完成至少6次服務認證審查經(jīng)歷，其中，4次應擔任審查組長的經(jīng)歷。

    b)申請人應獲得組長能力見證合格的評價結(jié)論（見4.2.2)。

    c)申請人所提交的服務認證審查經(jīng)歷應是對不同組織的審查的經(jīng)歷，且在CCAA有效受理日前3年內(nèi)獲得。

2.4 知識和技能要求

2.4.1 各級別審查員應具備的通用知識，包括但不限于：

2.4.1.1 認證通用的知識

    a)合格評定基礎知識；

    b)通用的審核技術知識；

    c)認證行業(yè)的法律法規(guī)及規(guī)范性文件知識。

2.4.1.2 服務認證基礎知識

    a)掌握服務的由來和概念，以及服務經(jīng)濟的發(fā)展及其對合格評定的需求；

    b)掌握服務分類理論與應用；

    c)掌握服務的基本理論與技術；

    d)掌握服務管理典型理論，以及服務標準化知識；

    e)掌握服務質(zhì)量及其管理理論，以及服務補救、顧客滿意度評價方法；

    f)理解質(zhì)量管理方法、工具及應用知識。

2.4.1.3 服務認證共性知識

    a)掌握服務及其認證相關術語和定義；

    b)掌握服務及其相關理論在服務認證中應用知識；

    c)掌握服務認證目的、特點與技術原則；

    d)掌握服務認證機構通用要求及其標準要求；

    e)掌握服務認證準則建立技術。

2.4.1.4 服務認證關鍵技術應用知識

    a)掌握“國家質(zhì)量基礎設施”（NQI)全鏈條在服務認證中作用機理與應用；

    b)掌握服務認證認可技術體系參考模型；

    c)掌握服務認證通用流程及其各個過程要求；

    d)掌握服務認證關鍵技術；

    e)掌握服務認證評價典型工具；

    f)掌握服務認證實踐應用知識。

2.4.1.5 服務認證適用的法律法規(guī)知識

    a)《中華人民共和國民法典》第三編合同；

    b)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》；

    c)《中華人民共和國消費者權益保護法》；

    d)《中華人民共和國廣告法》；

    e)《中華人民共和國電子商務法》；

    f)《中華人民共和國著作權法》；

    g)《中華人民共和國專利法》；

    h)《中華人民共和國中國人民銀行法》；

    i)國務院《關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》；

    j )國務院《關于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整升級的指導意見》;

    k)國務院辦公廳《關于加快發(fā)展生活性服務業(yè)促進消費結(jié)構升級的指導意見》；

    l)《網(wǎng)絡交易管理辦法》。 

2.4.2 各級別審查員應具備的專業(yè)知識包括但不限于：

    a)相應專業(yè)領域的基本理論知識與技術；

    b)相應專業(yè)領域的法律法規(guī)、標準、技術規(guī)范以及相關要求；

    c)相應服務產(chǎn)品的設計、功能、技術指標，以及服務交付和控制過程；

    d)相應服務產(chǎn)品標準（規(guī)范）及檢測方法和要求；

    e)相應認證項目的認證實施規(guī)則（認證方案）（主管部門發(fā)布或備案）；

    f)掌握評價的標準、方法、程序，能夠結(jié)合相應產(chǎn)品要求，按照相應認證方案要求對組織的管理能力進行審核，對特定服務特性進行測評；

    g)相應認證的責任與風險。

2.4.3 審查員應具備的技能，包括但不限于：

    a)掌握特定領域服務設計及服務特性和服務接觸方式確定的技能；

    b)掌握特定領域服務特性測評技術、方法和工具的應用技能；

    c)掌握特定領域服務認證模式應用的技能；

    d)理解并實施特定領域服務認證方案的技能；

    e)理解特定領域服務認證資源配置需求與應用技能。

2.4.4 高級審查員應具備的技能，包括但不限于：

    a)根據(jù)服務認證專項方案策劃服務認證評價安排，包括：服務管理審核計劃和服務特性測評計劃，并在評價中有效地利用資源；

    b)代表認證審查組與委托方和接受認證的服務的提供者進行溝通；

    c)組織和指導認證審查組成員開展工作；

    d)預防和解決沖突；

    e)編制和完成服務管理審查報告與服務特性測評報告；

    f)領導認證審查組得出認證評價結(jié)論。