養(yǎng)老機構(gòu)服務認證/社區(qū)養(yǎng)老服務認證簡介及意義
當前,我國養(yǎng)老服務業(yè)快速發(fā)展,服務體系逐步完善,但仍面臨供給結(jié)構(gòu)不盡合理、市場潛力未充分釋放、服務質(zhì)量有待提高等問題。為推動養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展,推動養(yǎng)老服務認證事業(yè)發(fā)展,我中心2018年獲批RB《養(yǎng)老機構(gòu)服務認證評價規(guī)范》及團體標準《養(yǎng)老驛站服務 評價規(guī)范》》,為助力實現(xiàn)人民日益增長的美好生活需要。提高養(yǎng)老服務的質(zhì)量刻不容緩,開展養(yǎng)老服務的認證工作對養(yǎng)老服務機構(gòu)的規(guī)范化管理和服務,促進養(yǎng)老服務行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展定會產(chǎn)生深遠的影響。當前,各級民政主管部門和行業(yè)協(xié)會對養(yǎng)老服務認證工作非常關(guān)心和支持,第三方認證機構(gòu)也勇于承擔社會責任,及時推出相應認證制度,向社會傳遞了信任,降低了消費者的甄選成本,助力實現(xiàn)人民日益增長的美好生活需要。
我中心多年來緊密圍繞健康中國戰(zhàn)略需求,組織優(yōu)勢專家資源、集中精力、潛心研究,在衛(wèi)生保健和社會福利領(lǐng)域研發(fā)了一系列服務認證標準和認證規(guī)則。起草遍制了該機構(gòu)先后完成了RB《養(yǎng)老機構(gòu)服務認證評價規(guī)范》及團體標準《養(yǎng)老驛站服務 評價規(guī)范》等一系列養(yǎng)老服務認證標準文件。為養(yǎng)老機構(gòu)和養(yǎng)老驛站提供認證依據(jù)和技術(shù)規(guī)范。
依據(jù)標準
CTS WSF-TS007-2018《養(yǎng)老服務認證分級評價準則》
CTS WSF-TS008-2018《養(yǎng)老驛站服務認證要求》
適用對象
適用于旨在通過實施服務認證有效提升服務質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務環(huán)境,加強服務的整體管理水平服務行業(yè)的單位和組織。
認證模式
根據(jù)服務認證對象的的服務管理特征,選擇適用于其服務特性測評管理要求審核活動的服務認證模式:
1、公開的服務特性檢驗
2、神秘顧客(暗訪)的服務特性檢驗
3、公開的服務特性檢測
4、神秘顧客(暗訪)的服務特性檢測
5、顧客調(diào)查(功能感知)
6、既往服務足跡檢測(驗證感知)
7、服務設(shè)計審核
8、服務管理審核
 
 


    
          QQ客服
        
                首頁
            
                電話