養(yǎng)老機構(gòu)服務認證/社區(qū)養(yǎng)老服務認證簡介及意義

當前，我國養(yǎng)老服務業(yè)快速發(fā)展，服務體系逐步完善，但仍面臨供給結(jié)構(gòu)不盡合理、市場潛力未充分釋放、服務質(zhì)量有待提高等問題。為推動養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，推動養(yǎng)老服務認證事業(yè)發(fā)展，我中心2018年獲批RB《養(yǎng)老機構(gòu)服務認證評價規(guī)范》及團體標準《養(yǎng)老驛站服務 評價規(guī)范》》，為助力實現(xiàn)人民日益增長的美好生活需要。提高養(yǎng)老服務的質(zhì)量刻不容緩，開展養(yǎng)老服務的認證工作對養(yǎng)老服務機構(gòu)的規(guī)范化管理和服務，促進養(yǎng)老服務行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展定會產(chǎn)生深遠的影響。當前，各級民政主管部門和行業(yè)協(xié)會對養(yǎng)老服務認證工作非常關(guān)心和支持，第三方認證機構(gòu)也勇于承擔社會責任，及時推出相應認證制度，向社會傳遞了信任，降低了消費者的甄選成本，助力實現(xiàn)人民日益增長的美好生活需要。

我中心多年來緊密圍繞健康中國戰(zhàn)略需求，組織優(yōu)勢專家資源、集中精力、潛心研究，在衛(wèi)生保健和社會福利領(lǐng)域研發(fā)了一系列服務認證標準和認證規(guī)則。起草遍制了該機構(gòu)先后完成了RB《養(yǎng)老機構(gòu)服務認證評價規(guī)范》及團體標準《養(yǎng)老驛站服務 評價規(guī)范》等一系列養(yǎng)老服務認證標準文件。為養(yǎng)老機構(gòu)和養(yǎng)老驛站提供認證依據(jù)和技術(shù)規(guī)范。

依據(jù)標準

CTS WSF-TS007-2018《養(yǎng)老服務認證分級評價準則》

CTS WSF-TS008-2018《養(yǎng)老驛站服務認證要求》

適用對象

適用于旨在通過實施服務認證有效提升服務質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務環(huán)境，加強服務的整體管理水平服務行業(yè)的單位和組織。

認證模式

根據(jù)服務認證對象的的服務管理特征，選擇適用于其服務特性測評管理要求審核活動的服務認證模式：

1、公開的服務特性檢驗

2、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢驗

3、公開的服務特性檢測

4、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢測

5、顧客調(diào)查(功能感知)

6、既往服務足跡檢測（驗證感知）

7、服務設(shè)計審核

8、服務管理審核