信息技術運行維護服務是供方依據需方提出的服務級別要求，采用相關的方法、手段、技術、制度、過程和文檔等，針對運行維護服務對象提供的綜合服務。

信息系統運行維護的四個關鍵要素:人員、資源、技術和過程。

人員包括人員管理，崗位結構，知識，技能和經驗；

資源是指運行維護工具，服務臺，備件庫和知識庫；

技術是指研發，發現問題，解決問題；

過程：服務級別管理，服務報告；事件管理，問題管理；配置管理，變更管理；發布管理和安全管理。

每個要素通過關鍵指標反映運行維護服務的條件和能力。圍繞這些關鍵指標再進行策劃，然后實施，最后檢查和改進。確保提供的運行維護服務符合與需方約定的質量要求。