售后服務成熟度認證證書

售后服務成熟度評價認證申報條件:

1、中國企業持有工商行政管理部門]頒發的《企業法人營業執照》、《生 產許k證》或等效文件;外國企業持有關機構的登記注冊證明。

2、申請方的售后服務成熟度評價認證已按CTS GHSC007- 2020標準的要求建立，并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。

4、售后服務成熟度評價認證運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部行政處罰。

售后服務成熟度認證流程：

(1)組織提交服務認證申請和文件資料；

(2)審查企業的申報，作出受理決定，簽訂認證合同；

(3)委托評審組進行認證評審；

(4)根據評審結果形成評審結論；

(5)評審會審定；

(6)通過認證，頒發認證證書；

(7)售后服務認證證書的有效期為3年，對獲得認證的企業進行年度監督評審； 

(8)證書期滿后，企業需要保留認證時，提出申請。

經過認證，企業可以做到服務的持續改進，服務體系的不斷完善，服務管理水平和服務能力的不斷提高，提高服務利潤鏈的持續收益。了企業在行業內的服務水平，贏得了消費者和市場的認可，同時也為大型工程招標、采購等提供了資質。

星級認證的評價指標： 生產型企業商品售后服務評價指標，規定了評價生產型企業商品售后服務水平的8個單項的27項指標：

1、服務文化，包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。 

2、服務制度，包括服務規范、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理。 

3、服務體系，包括組織管理、服務網點、人員配置、業務培訓、服務投入。 

4、配送安裝，包括商品包裝、配送服務、安裝調試。 

5、維修服務，包括維修保障、維修設施、技術支持。 

6、客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。 

7、客戶管理，包括溝通渠道、客戶關系。 

8、服務改進，包括產品改進、服務改進、管理改進。