仔細閱讀過ISO9001標準后，你一定會產生這樣一個概念，ISO9001標準的確非常全面，它規范了企業內從原材料采購到成品交付的所有過程，牽涉到企業內從最高管理層到最基層的全體員工。你也許會想，這么全面而復雜的體系，推行起來一定非常困難吧！

  不可否認，推行ISO9000是有一定難度，但是，只要您真心實意地將推行ISO9000作為提升公司管理業績的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為一項長期的發展戰略，穩扎穩打，按照公司的具體情況進行周密的策劃，ISO9000終究能在你的公司里生根結果。

  簡單地說，推行ISO9000有如下五個必不可少的過程：

  知識準備－立法－宣貫－執行－監督、改進。

  你可以根據貴公司的具體情況，對上述五個過程進行規劃，按照一定的推行步驟，引導貴公司逐步邁入ISO9000的世界。

  以下是企業推行ISO9000的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個過程：①企業原有質量體系識別、診斷；②任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；③制訂目標及激勵措施；④各級人員接受必要的管理意識和質量意識訓練；⑤ISO9001標準知識培訓；⑥質量體系文件編寫（立法）；⑦質量體系文件大面積宣傳、培訓、發布、試運行；⑧內審員接受訓練；⑨若干次內部質量體系審核；⑩在內審基礎上的管理者評審；?質量管理體系完善和改進；?申請認證。

  企業在推行ISO9000之前，應結合本企業實際情況，對上述各推行步驟進行周密的策劃，并給出時間上和活動內容上的具體安排，以確保得到更有效的實施效果。

  企業經過若干次內審并逐步糾正后，若認為所建立的質量管理體系已符合所選標準的要求（具體體現為內審所發現的不符合項較少時），便可申請外部認證。

企業通過認證以后，企業與認證機構就成為了利益共同體。如何保持體系的正常運行，是企業和認證機構的共同責任。

如何才能保持體系正常運行，克服貫標和日常工作的“兩張皮”，是認證機構和企業需要共同探討的話題，筆者在此淺談一些體會，供參考。

從企業發展的需要認識認證的重要性和必要性

貫標給企業帶來了什么？

有的企業領導說：內部的管理更加制度化、程序化、規范化了，促進了基礎管理；職責分工更加明確了，扯皮的事比過去少了，工作效率提高了；領導用于救火、協調的管理活動減少了；企業知名度提高了，企業市場信任度提高了，市場的通行證領到了。

但是，也有領導說：貫標沒有帶來管理水平的明顯提高，沒有產品質量提高的感覺，沒有顧客滿意增加的感覺，貫標與日常管理形成了“兩張皮”，成了“額外負擔”。錯誤的理解使貫標帶來不必要的繁瑣和麻煩，甚至過分增加了管理的成本。最后導致用不同的借口和辦法不接受監督審核，一些企業最后注銷了認證資格。流于形式的貫標和虛假貫標獲證，使貫標認證的聲譽和市場受到了損害。

為什么會有兩種結果，原因在于我們對標準的理解和體系運行的實施存在差異。

貫標到底是否有用？能不能通過貫標來開拓市場呢？答案是：完全可以的。

ISO9000標準是市場經濟的產物。1994版ISO9001標準的目的是通過在所有的階段中預防不合格的發生，實現使顧客滿意。

2000版ISO9001標準的目的是，穩定地提供滿足顧客和法律法規要求的產品/服務，增強顧客的滿意。因此，企業要認識到，貫標對企業的生存和發展是完全必要的，而且十分重要。只有從通過實施ISO9000標準來開拓市場的高度來認識貫標認證工作，體系的有效運行才有了基礎。

企業要有一批、一群、一個明白人管理體系

現在困惑企業的是，一些企業根本不知道如何來保持體系的運行。

想當初，多數企業在貫標初期，上來就是請咨詢公司輔導，有些企業根本沒有實際參與，有的咨詢老師圖快，直接包辦代替，幫助寫手冊、編程序、編作業指導書，有的根本不懂得工藝，隨便編個文件，硬要企業的實際符合咨詢老師的文件要求。內審員培訓是自己突擊的簡單培訓，直接發給內審員證書，有些內審員根本不會做內審。獲證以后，咨詢老師撤退了，企業“馬放南山”，體系運行處于“休克”狀態。當認證機構要求監督審核時，有的企業只好再次請回咨詢老師“幫忙”，有的為了解決開支，自己弄一下，應付認證機構，有的害怕通不過，干脆不接受監督，注銷證書也沒有辦法。

這些問題的關鍵是，前期的咨詢沒有教會企業人員，企業人員沒有正規參加培訓和實際操作。一個體系要保持，一定要有明白人。