商品經營服務認證證書
5A服務質量達標測評證書 是什么?
5A服務質量達標測評證書多少錢?
2020年1月10日,服務質量達標測評證書我機構可以申請受理了.服務質量達標測評證書是按照GB/T16868-2009《商品經營服務質量管理規范》、GB/T19039-2009《顧客滿意測評通則》標準的“服務質量達標測評證書”通過此證書的企業,在企業發展與市場經營中更上一個臺階。
GB/T16868-2009《商品經營服務質量管理規范》
標準規定了商品經營服務質量管理的相關術語和定義、基礎設施要求、文件管理要求、質量管理要求、商品管理要求、服務質量控制、從業人員崗位要求。
本標準適用于從事各類商品經營及服務的企業和組織。
本標準代替GB/T 16868-199《商品經營質量管理規范》。本標準與GB/T 16868-1997相比主要修改如下:
——標準名稱用“商品經營服務質量管理規范”代替“商品經營質量管理規范”;
——刪除原標準中“商品經營的特性、管理職責”,增加了“基礎設施要求”的內容;
——本標準用“文件管理要求”代替“質量文件和記錄”;
——本標準用“質量管理要求”代替“與顧客的接觸”;
——刪除原標準中“圖1、質量體系結構、質量體系文件、內部質量審核、質量體系評審”;
——本標準用“商品管理要求”、“服務質量控制”代替“質量體系運行要素”;
——增加了“食品經營管理”;
——刪除原標準中“數據收集、分析和應用”;
——本標準用“從業人員崗位要求”代替“人員技能與交往聯絡”。
GB/T19039-2009《顧客滿意測評通則》
以顧客為關注焦點是組織質量管理的重要原則,顧客滿意測評為組織有效了解顧客滿意程度提供了方法。?國開展顧客滿意測評的時間不長,但是測評工作得到越來越多的組織的重視。對目前各類顧客滿意測評工作的分析表明,組織開展的測評工作存在著各種不規范的地方,影響了顧客滿意測評結果的科學性和有效性。制定本標準的目的是幫助組織明確顧客滿意測評的基本原則,規范顧客滿意測評過程,使組織能夠更加科學、規范地開展顧客滿意測評工作。
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