“參照《養老服務認證技術導則》(RB/T 303-2016),公司的《養老機構服務認證技術規范》將養老機構服務認證評價指標分為3個一級指標和9個二級指標。”。即“服務提供能力”“服務過程控制”“服務績效”,以及“組織管理”“設施環境”“人力資源”“安全保障”“服務準備”“服務實施”“服務改進”“品牌效益”“經濟社會效益”。
同時,根據養老機構服務模式、服務內容和服務對象不同,設立養老服務質量管理、硬件設施和工作人員、經營狀況三級指標。
目前,評價的結果指標分級為:A、AA、AAA、AAAA、AAAAA,共五個等級。該認證適用于居家養老組織、機構養老組織的活動。
對養老服務機構實行相關認證,對促進行業健康發展、提升行業整體水平具有重要意義,高品質養老服務有了行業樣板,是培育老齡產業新增長點的關鍵。“通過認證形成良性市場競爭機制,對于養老服務機構來說,也是進入良性循環的門檻。”
有利于樹立養老服務高品質行業樣板,提高入住養老機構老年人的生活質量,獲得良好的口碑;
幫助養老服務企業拓展服務內容,開發新的老年服務產品,培育養老產業集群;
是政府采購養老服務的重要參考依據和資質要求。
養老服務體系認證在養老服務市場推廣,由有資質的國家第三方進行合格評定,有利于企業實現標準化、規范化管理,通過認證行為和獲證后持續保持認證條件的保障手段,能進一步促進硬件設施改善、管理水平提升,推進自身品牌建設和服務質量升級,提高市場競爭力,從而帶動形成整個市場的良性競爭機制,推動養老服務業健康規范高質量發展。 是依據行業標準由獨立的第三方評價機構對養老服務機構服務提供能力、服務過程控制、服務績效等方面,過程包含養老物質需求、精神需求特性,進行服務能力一體化評價的行為,向社會公眾證明養老服務機構的能力狀況。
養老服務機構評價認證證書詳細解析隨著經濟社會的發展和改革的深化,我國養老服務業的結構發生了顯著變化,各地民政部門通過加強養老服務業的規范化、專業化、科學化管理促進了養老服務業的健康發展。
養老服務機構評價認證證書詳細解析截止2013年底,我國60周歲及以上老年人口20243萬人,占總人口的14.9%,預計2020年將達到2.43億人,人口高齡化、失能化、和空巢化特點十分突出公眾對養老服務的需求十分迫切。