2020年9月12號，ISO10015：1999—質量管理培訓指南你知多少？

國際標準化組織（ISO）于1999年12月頒布了《ISO10015：1999—質量管理培訓指南》，該標準是在質量管理體系中專門針對人力資源培訓的指南性標準。國家質量技術監督局于2001年3月20日正式發布了GB/T19025-2001idtISO10015：1999《質量管理培訓指南》國家標準，這是對國際標準化組織（ISO）《ISO10015：質量管理――培訓指南》的等同轉化。

ISO10015作為ISO9000族標準系列內的指南性支持標準，它是2000版ISO9000族標準中的一個專業化支持性標準，是ISO9000族標準的一個組成部分，是ISO頒布的組織內人力資源開發與管理領域有關培訓的第一個國際標準指南。

ISO10015代表培訓實施質量的國際標準認證，它是由國際標準ISO9000系列中，對組織內人力資源培訓規劃與執行的品管規范標準，用以確保培訓的投資可以和現在或未來的企業營運目標鏈接，并確保培訓的實施可以創造正向的投資報酬率。

簡言之，ISO 10015就是透過有系統的培訓活動來協助組織達成營業及策略目標，并符合成本效益。而培訓的時機如下：1. 現在或未來的營運績效會出現問題時 (診斷組織績效現在或未來有無問題?)2. 這個問題主要是因為人員績效不佳所造成 (分析組織績效的問題是什么?)3. 人員績效不佳是因為知識技能不足所造成 (分析人員績效的問題是什么?)4. 當培訓是解決這類知識技能不足且最符成本效益的處方時，才培訓(還有那一些可以解決人員績效的方法?)

ISO10015的規范標準在于：

檢視培訓投入是否與組織策略及營運目標鏈接  

檢視培訓產出是否有效達成預期的培訓目標

檢視培訓流程的各項投入與產出是否符合需求分析、課程規劃、培訓實施和培訓評估之各項執行準則。

2. 課程規劃：

(1) 培訓目標

必須與職能項目和缺口得分連結，明定在什么境情下能展現什么樣的行為。

(2) 培訓限制

符合法令、公司選育用留政策、成本預算、時間、培訓預備職能與動機、講師/訓 練員和培訓提供機構。

(3) 培訓方法

根據培訓目標和成人學習理論，挑選適配的培訓方法、場地、時間、流程、教案和評估方式

(4) 培訓計劃

培訓目標、限制、方法、流程檢核和培訓機構文件化

3. 培訓實施：

(1) 培訓前

a. 提供需求分析相關文件數據給講師或培訓員b. 提供職能評估和培訓目標相關文件給學員c. 建立講師/培訓員與學員間的溝通窗口

(2) 培訓中

a. 依課程設計提供充份的教具和設備給講師和學員b. 讓學員有練習和應用所學職能的機會，并針對行為表現給予回饋和建議

(3) 培訓后

a. 搜集講師/培訓員和學員的意見回饋b. 將這些回饋意見整理并提供給學員的主管和參與培訓的所有人員

本公司專業辦理服務體系認證培訓，費用低，效果好，咨詢電話：18028058110鐘老師