一、 簡介：

商品售后服務認證是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業的服務能力進行審查，對服務水平做出評價。

二、商品售后服務對企業的益處

2.1.權威性，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。認證依據是國家標準GB/T27922《商品售后服務評價體系》，因此認證更具有權威。

2.2大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

2.3消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

2.4企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力增強顧客滿意度最終實現企業績效的提升。

2.5持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

三、認證的流程

3.1企業認證中心提出申請，提交申請表和相應資料。

3.2中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。

3.3評審部審查企業的服務體系文件。

3.4派遣評審員到企業現場評審和評分。

3.5經評審委員會最后審查通過，頒發相應星級的服務認證證書

四、商品售后服務認證目前形勢

4.1認證試點工作結束，國家將大力推廣。

在國家商務部、認監委的指導下，已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業的試點工作。國家有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。

4.2招投標采信行業越來越多。

到目前為止，已有工程機械，環衛機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。

4.3企業越來越重視售后服務。

越來越多的企業認識到，售后服務是企業市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業重視售后服務，紛紛要求通過認證。

五、商品售后服務認證，可以對什么類型的企業認證？是否只對有形“商品”的企業認證？

5.1只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請認證，包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品（服務）的企業。

5.2商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。

5.3有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。

5.4無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。

所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請認證。

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