商品售后服務體系認證等級怎么劃分？辦理需要多長時間？                                      

      售后服務體系認證證書是分等級的，基本達標級至最高級五星級。不同星級象征著企業在售后服務方面所做的規范達標要求程度，當然也體現出企業的綜合實力及對待售前售中售后的服務水準。而企業擁有星級售后服務認證證書，則可以幫助企業實現招投標加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業大長宏圖。

      成功的售后服務體系，一定是建立在良好的企業文化以及正確的發展方向的基礎之上的，售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統工程，需要大量的人力、財力，如果能夠建立好自身的售后服務體系而又被市場所認可，那這個體系不僅會成為企業最核心的競爭力同時也是企業多元化發展的基礎紐帶。

      《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低；

      滿分為100分。綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。被評審方總分低于70分，不通過評審。

      a、達到70分（含70分）以上，推薦通過達標級服務認證；

      b、達到80分（含80分）以上，推薦通過三星級服務認證；

      c、達到90分（含90分）以上，推薦通過四星級服務認證；

      d、達到95分（含95分）以上，推薦通過五星級服務認證。

      通過認證的企業，可在證書覆蓋范圍的產品及包裝上使用星級標志，以作為證明。故，您的企業能夠達到多少級別，可以參考上面的評分值，每一個分值都包含許許多多的條件，如近期安凱客車以96.5分的高分成績獲得“五星級”售后服務認證。

      認證證書有效期、獲證時間及監督評審的周期：

      1、認證證書有效期從頒發之日起為3年有效．3年內每年至少要進行一次現場監督評審。

      2、視企業準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。

      3、監督評審大約9-10個月一周期。可有1-2月的提前、推后。

      售后服務體系認證的流程：

      1、企業提出申請，提交申請表和相應資料。

      2、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。

      3、評審部審查企業的服務體系文件。

      4、派遣評審員到企業現場評審和評分。

      5、經評審委員會最后審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。

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