養老機構服務認證/社區養老服務認證簡介及意義

當前，我國養老服務業快速發展，服務體系逐步完善，但仍面臨供給結構不盡合理、市場潛力未充分釋放、服務質量有待提高等問題。為推動養老事業健康發展，推動養老服務認證事業發展，我中心2018年獲批RB《養老機構服務認證評價規范》及團體標準《養老驛站服務 評價規范》》，為助力實現人民日益增長的美好生活需要。提高養老服務的質量刻不容緩，開展養老服務的認證工作對養老服務機構的規范化管理和服務，促進養老服務行業健康可持續發展定會產生深遠的影響。當前，各級民政主管部門和行業協會對養老服務認證工作非常關心和支持，第三方認證機構也勇于承擔社會責任，及時推出相應認證制度，向社會傳遞了信任，降低了消費者的甄選成本，助力實現人民日益增長的美好生活需要。

我中心多年來緊密圍繞健康中國戰略需求，組織優勢專家資源、集中精力、潛心研究，在衛生保健和社會福利領域研發了一系列服務認證標準和認證規則。起草遍制了該機構先后完成了RB《養老機構服務認證評價規范》及團體標準《養老驛站服務 評價規范》等一系列養老服務認證標準文件。為養老機構和養老驛站提供認證依據和技術規范。

依據標準

CTS WSF-TS007-2018《養老服務認證分級評價準則》

CTS WSF-TS008-2018《養老驛站服務認證要求》

適用對象

適用于旨在通過實施服務認證有效提升服務質量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務環境，加強服務的整體管理水平服務行業的單位和組織。

認證模式

根據服務認證對象的的服務管理特征，選擇適用于其服務特性測評管理要求審核活動的服務認證模式：

1、公開的服務特性檢驗

2、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢驗

3、公開的服務特性檢測

4、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢測

5、顧客調查(功能感知)

6、既往服務足跡檢測（驗證感知）

7、服務設計審核

8、服務管理審核